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2021-3-10

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今年以來，國網鞍山供電公司全面啟動“營商環境提升年”活動，努力提升供電服務能力，面向群眾、企業、基層三條服務主線，以民心網（8890民生平臺）為互動總平臺，著力構建與群眾、企業、基層互動的“三個互動體系”建設。

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2020年，鞍山公司主動走訪企業用戶103家，設置8個駐場服務點，幫助解決用電問題62項。主動服務防疫定點醫院門診和防疫物資生產企業，全力保障其用電需求，開設“綠色通道”，24小時不間斷施工，搶進度完成3家企業醫院增容改造工程；重點服務鞍山5G推廣發展，促成與三大供應商等企業召開保障5G項目用電需求會議，起草5G建設戰略合作框架協議，建成省內*座5G共享電力桿塔；以海城菱鎂產業園區為試點構建菱鎂工業能源互聯網平臺，累計完成10家菱鎂廠商，16個菱鎂廠區接入，實現菱鎂用戶、電網公司和政府的三級數據展示及共享，推動能源轉型發展。

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同時，打造供電分公司與縣（區）政府（園區）對接、營業所（供電所）與街道（鄉鎮）對接、抄表員與社區（村）對接的三級精準對接模式，主動服務打通供電服務“*后一公里”。廣泛開展走進社區提供用電咨詢、上門供電服務，加強防疫工作落實，與社區開展聯防聯控；走進鄉村設置“便民服務點”，深入田間地頭提供“零距離”供電服務，助力打贏脫貧攻堅戰。

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該公司還將8890業務辦理與國家電網服務熱線95598同質化管理，精簡各工單受理環節、實現由分散式受理轉變為“1+7”集中統一受理模式，*大限度縮短市民訴求響應時長。同時，制定《公司關于民心網8890突發事件應急處置預案》，設立“8890應急小組”，為群眾開辟服務“綠色通道”，全天候應對突發、緊急事件的溝通、處理、反饋等任務，及時解決市民用電問題，針對疑難訴求，加強與訴求人“當面”溝通，提高辦件效率。

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